Chính sách bảo hành

Tranh Shop Việt luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm tranh trang trí đẹp, bền và phù hợp với không gian sử dụng. Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi do sản xuất, gia công, hoàn thiện hoặc vận chuyển.

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại website hoặc các kênh bán hàng chính thức của Tranh Shop Việt.

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành khi có lỗi kỹ thuật, lỗi bề mặt, lỗi hình ảnh, lỗi gia công hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển nếu khách hàng thông báo kịp thời và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.

2. Các trường hợp được hỗ trợ bảo hành

Tranh Shop Việt hỗ trợ kiểm tra và xử lý bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất, in ấn, gia công hoặc hoàn thiện.
Tranh bị bong tróc, lem màu, lỗi bề mặt hoặc hình ảnh không đúng so với mẫu đã xác nhận.
Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Phụ kiện đi kèm bị thiếu, sai hoặc không đúng theo thông tin đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm có lỗi rõ ràng ảnh hưởng đến thẩm mỹ hoặc khả năng sử dụng bình thường.

3. Điều kiện bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để Tranh Shop Việt kiểm tra và xác minh tình trạng sản phẩm.

Sản phẩm được mua tại Tranh Shop Việt hoặc các kênh bán hàng chính thức của Tranh Shop Việt.
Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc thông tin người nhận.
Có hình ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi sản phẩm cần được hỗ trợ.
Sản phẩm chưa bị khách hàng tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp làm thay đổi tình trạng ban đầu.

4. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Tranh Shop Việt chưa hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng làm rơi, va đập, trầy xước hoặc sử dụng không đúng cách.
Sản phẩm bị ẩm mốc, cong vênh, phai màu do đặt ở nơi ẩm ướt, nắng gắt, gần nguồn nhiệt cao hoặc môi trường không phù hợp.
Tranh bị hư hỏng do tiếp xúc trực tiếp với nước, hóa chất mạnh hoặc chất tẩy rửa không phù hợp.
Sản phẩm đã được khách hàng tự ý sửa chữa, tháo lắp, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp trước khi liên hệ Tranh Shop Việt.
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, kích thước riêng, màu sắc riêng hoặc thiết kế riêng đã được khách hàng xác nhận trước khi sản xuất, trừ trường hợp có lỗi từ phía Tranh Shop Việt.
Khách hàng không cung cấp được hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm.
Sự chênh lệch màu sắc nhẹ do ánh sáng chụp ảnh, màn hình hiển thị hoặc điều kiện không gian thực tế, nếu không ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng của sản phẩm.

5. Thời gian tiếp nhận bảo hành

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ Tranh Shop Việt trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ.

Đối với lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng, bao bì và sản phẩm ngay khi nhận hàng để quá trình xử lý được nhanh chóng hơn.

6. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu bảo hành

Để quá trình hỗ trợ được thuận tiện, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

Họ tên hoặc số điện thoại đã đặt hàng.
Thông tin đơn hàng hoặc mã đơn hàng nếu có.
Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm cần bảo hành.
Hình ảnh bao bì, tem vận chuyển hoặc kiện hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận.
Mô tả ngắn gọn vấn đề đang gặp phải.

7. Quy trình bảo hành

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành tại Tranh Shop Việt được thực hiện như sau:

Bước 1: Khách hàng liên hệ Tranh Shop Việt và cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm cần hỗ trợ.
Bước 3: Tranh Shop Việt kiểm tra thông tin, xác minh nguyên nhân và phản hồi phương án xử lý.
Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Tranh Shop Việt sẽ đưa ra phương án phù hợp như sửa chữa, đổi mới, sản xuất lại hoặc hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.
Bước 5: Hai bên thống nhất phương án xử lý và thời gian thực hiện nếu cần gửi sản phẩm về kiểm tra hoặc thay thế.

8. Hình thức hỗ trợ bảo hành

Tùy vào tình trạng thực tế của sản phẩm và nguyên nhân phát sinh lỗi, Tranh Shop Việt có thể hỗ trợ khách hàng bằng một trong các hình thức sau:

Hướng dẫn khách hàng xử lý lỗi đơn giản nếu có thể khắc phục tại nhà.
Sửa chữa hoặc hỗ trợ khắc phục lỗi nếu lỗi có thể xử lý được.
Đổi sản phẩm mới cùng mẫu hoặc mẫu tương đương nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi mới.
Sản xuất lại sản phẩm trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía Tranh Shop Việt.
Đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp khác theo từng trường hợp cụ thể.

9. Chi phí bảo hành

Nếu lỗi phát sinh từ phía Tranh Shop Việt hoặc do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách phù hợp.

Nếu lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng, bảo quản, lắp đặt không đúng cách hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm, chi phí sửa chữa, thay thế hoặc vận chuyển có thể do khách hàng thanh toán.

10. Lưu ý khi sử dụng và bảo quản tranh

Để sản phẩm bền đẹp hơn trong quá trình sử dụng, khách hàng nên lưu ý một số điểm sau:

Không treo tranh ở nơi có độ ẩm quá cao hoặc thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với nước.
Hạn chế để tranh tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng gắt trong thời gian dài.
Không treo tranh gần nguồn nhiệt cao hoặc khu vực dễ bị tác động mạnh.
Không dùng hóa chất mạnh, chất tẩy rửa hoặc vật sắc nhọn để vệ sinh bề mặt tranh.
Nên vệ sinh tranh bằng khăn mềm, khô hoặc hơi ẩm nhẹ.
Khi lắp đặt, nên treo tranh chắc chắn, đúng vị trí và phù hợp với trọng lượng sản phẩm.

11. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ Tranh Shop Việt để được tư vấn và hướng dẫn cụ thể.

Tranh Shop Việt luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong quá trình lựa chọn, sử dụng và bảo quản tranh trang trí.