Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tranh Shop Việt luôn mong muốn khách hàng hài lòng khi nhận sản phẩm. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai mẫu hoặc không đúng thông tin đơn hàng đã xác nhận.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu đơn hàng gặp một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất, in ấn, gia công hoặc hoàn thiện.
Tranh bị nứt, vỡ, móp méo, trầy xước nặng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng mẫu tranh, kích thước, số lượng hoặc thông tin đã xác nhận trong đơn hàng.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện đi kèm nếu phụ kiện đó đã được ghi nhận trong đơn hàng.
Sản phẩm có lỗi rõ ràng ảnh hưởng đến thẩm mỹ hoặc khả năng sử dụng bình thường.

2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng nên liên hệ Tranh Shop Việt trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý.

Đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng bao bì, kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận hàng để làm căn cứ kiểm tra.

3. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu đổi trả

Để quá trình hỗ trợ được nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

Họ tên hoặc số điện thoại đã đặt hàng.
Thông tin đơn hàng hoặc mã đơn hàng nếu có.
Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.
Hình ảnh bao bì, tem vận chuyển hoặc kiện hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận.
Mô tả ngắn gọn vấn đề cần được hỗ trợ.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Tranh Shop Việt chưa hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước, cong vênh, ẩm mốc hoặc hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi môi trường không phù hợp như nơi quá ẩm, nắng gắt, gần nguồn nhiệt cao hoặc tiếp xúc trực tiếp với nước.
Khách hàng tự ý sửa chữa, tháo lắp, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi liên hệ Tranh Shop Việt.
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng về kích thước, mẫu thiết kế, màu sắc hoặc nội dung cá nhân hóa đã được khách hàng xác nhận trước khi sản xuất, trừ trường hợp có lỗi từ phía Tranh Shop Việt.
Khách hàng không cung cấp được hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm.
Sản phẩm có sự chênh lệch màu sắc nhẹ do ánh sáng chụp ảnh, màn hình hiển thị hoặc điều kiện thực tế, nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng.

5. Quy trình đổi trả sản phẩm

Khi phát sinh nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Khách hàng liên hệ Tranh Shop Việt và cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm cần hỗ trợ.
Bước 3: Tranh Shop Việt kiểm tra thông tin, xác minh nguyên nhân và phản hồi phương án xử lý.
Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Tranh Shop Việt sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Bước 5: Sau khi hoàn tất kiểm tra, Tranh Shop Việt sẽ tiến hành đổi sản phẩm, sửa chữa, hỗ trợ lại hoặc hoàn tiền tùy theo từng trường hợp cụ thể.

6. Hình thức xử lý khi sản phẩm đủ điều kiện

Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm và nguyên nhân phát sinh lỗi, Tranh Shop Việt có thể hỗ trợ khách hàng bằng một trong các phương án sau:

Đổi sản phẩm mới cùng mẫu hoặc mẫu tương đương nếu sản phẩm còn khả dụng để thay thế.
Sửa chữa hoặc hỗ trợ khắc phục lỗi nếu lỗi có thể xử lý được.
Hỗ trợ sản xuất lại sản phẩm trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía Tranh Shop Việt.
Hoàn tiền nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền và hai bên đã thống nhất phương án xử lý.

7. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Tranh Shop Việt sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi đã xác nhận tình trạng sản phẩm, thông tin đơn hàng và phương án xử lý với khách hàng.

Hình thức hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp khác theo thỏa thuận giữa Tranh Shop Việt và khách hàng.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, phương thức thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán nếu có.

8. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Nếu lỗi phát sinh từ phía Tranh Shop Việt hoặc do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý chi phí vận chuyển theo từng trường hợp cụ thể.

Nếu lỗi phát sinh do khách hàng đặt sai thông tin, đổi ý sau khi sản phẩm đã được giao, sử dụng không đúng cách hoặc bảo quản không phù hợp, chi phí vận chuyển đổi trả có thể do khách hàng thanh toán.

9. Lưu ý khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra bao bì và sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Nên quay video quá trình mở hàng, đặc biệt với đơn hàng có giá trị cao, kích thước lớn hoặc hàng dễ vỡ.
Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách, ướt hoặc bất thường, khách hàng nên chụp ảnh/quay video trước khi mở hàng.
Giữ lại bao bì, tem vận chuyển và phụ kiện đi kèm nếu cần hỗ trợ đổi trả.
Không tự ý sửa chữa hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm trước khi liên hệ Tranh Shop Việt nếu sản phẩm đang cần được hỗ trợ.

10. Liên hệ hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền

Nếu cần hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền hoặc kiểm tra tình trạng sản phẩm sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Tranh Shop Việt để được tư vấn và hướng dẫn cụ thể.

Tranh Shop Việt luôn cố gắng xử lý các yêu cầu đổi trả một cách rõ ràng, nhanh chóng và phù hợp với từng trường hợp thực tế nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.