Chính sách kiểm hàng

Tranh Shop Việt khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng nhằm đảm bảo tranh đúng mẫu, đúng số lượng, đúng thông tin đơn hàng và không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

1. Mục đích của việc kiểm hàng

Việc kiểm hàng giúp khách hàng xác nhận tình trạng sản phẩm trước khi hoàn tất nhận hàng, đồng thời giúp Tranh Shop Việt xử lý nhanh hơn nếu có vấn đề phát sinh.

Kiểm tra sản phẩm có đúng mẫu tranh đã đặt hay không.
Kiểm tra số lượng, kích thước và thông tin đơn hàng.
Kiểm tra tình trạng bao bì, khung tranh, bề mặt tranh và phụ kiện đi kèm nếu có.
Phát hiện kịp thời các vấn đề như nứt, vỡ, móp méo, trầy xước hoặc giao sai sản phẩm.

2. Khách hàng được kiểm tra những gì?

Khi nhận hàng, khách hàng có thể kiểm tra các thông tin cơ bản của đơn hàng.

Tên sản phẩm hoặc mẫu tranh.
Số lượng sản phẩm trong đơn hàng.
Kích thước tranh nếu đơn hàng có nhiều kích thước khác nhau.
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm và bao bì.
Phụ kiện đi kèm nếu có, ví dụ móc treo, phụ kiện lắp đặt hoặc quà tặng kèm theo chương trình khuyến mãi.

3. Cách kiểm hàng khi nhận tranh

Để việc kiểm hàng được thuận tiện, khách hàng nên thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Kiểm tra tình trạng bao bì bên ngoài trước khi mở hàng.
Bước 2: Nếu bao bì có dấu hiệu rách, móp, ướt hoặc bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video lại.
Bước 3: Mở hàng cẩn thận, tránh dùng vật sắc nhọn làm trầy xước bề mặt tranh.
Bước 4: Kiểm tra mẫu tranh, kích thước, số lượng và tình trạng sản phẩm.
Bước 5: Nếu phát hiện vấn đề, liên hệ Tranh Shop Việt để được hỗ trợ xử lý.

4. Trường hợp sản phẩm có vấn đề

Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng thông tin đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Tranh Shop Việt trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin để quá trình xử lý được nhanh hơn.

Hình ảnh hoặc video bao bì bên ngoài.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.
Thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc thông tin người nhận.
Mô tả ngắn gọn vấn đề đang gặp phải.

5. Trường hợp không nên nhận hàng ngay

Khách hàng nên liên hệ Tranh Shop Việt để được hướng dẫn trước khi hoàn tất nhận hàng nếu gặp các trường hợp sau:

Kiện hàng bị móp méo, rách vỡ hoặc có dấu hiệu bị tác động mạnh.
Sản phẩm bên trong bị nứt, vỡ, cong vênh hoặc hư hỏng rõ ràng.
Sản phẩm giao không đúng mẫu, sai số lượng hoặc sai thông tin đơn hàng.
Thiếu phụ kiện hoặc chi tiết đi kèm đã được xác nhận trong đơn hàng.

6. Lưu ý khi mở hàng

Không dùng dao, kéo hoặc vật sắc nhọn cắt quá sâu vào bao bì để tránh làm hư tranh.
Nên mở hàng ở nơi bằng phẳng, sạch sẽ và đủ ánh sáng.
Giữ lại bao bì, tem vận chuyển và phụ kiện đi kèm trong trường hợp cần đổi trả hoặc bảo hành.
Nên quay video quá trình mở hàng đối với đơn hàng có giá trị cao, kích thước lớn hoặc hàng dễ vỡ.

7. Trách nhiệm của Tranh Shop Việt

Tranh Shop Việt có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói, đóng gói cẩn thận và hỗ trợ khách hàng khi có vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển hoặc nhận hàng.

Nếu sản phẩm đủ điều kiện hỗ trợ theo chính sách đổi trả, bảo hành hoặc xử lý khiếu nại, Tranh Shop Việt sẽ đưa ra phương án phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo sớm cho Tranh Shop Việt nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào.

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
Kiểm tra hàng cẩn thận khi nhận.
Giữ lại hình ảnh, video và bao bì nếu cần hỗ trợ xử lý.
Không tự ý sửa chữa hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm trước khi liên hệ Tranh Shop Việt nếu sản phẩm đang cần được hỗ trợ.

9. Liên hệ hỗ trợ kiểm hàng

Nếu cần hỗ trợ kiểm hàng, xác nhận thông tin sản phẩm hoặc xử lý vấn đề khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Tranh Shop Việt để được hướng dẫn.

Tranh Shop Việt luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng mẫu, đúng chất lượng và phù hợp với nhu cầu trang trí.